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行业动态
专题 |服务社区、关怀老年、提升形象(报道二)
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时间:2015-03-19 来源:中国文化娱乐行业协会
 

  


  我国人口老龄化已成为一个重大的社会问题,老年人渴望丰富多彩的文化生活,有强烈的精神文化需求。为老年人提供良好的精神生活环境、文化产业与服务也是全社会共同关注的问题。如今,老年人的休闲场所、手段和设施相对比较缺乏,不少老年人对自己的休闲娱乐生活并不满意。虽然老年人退休后会有一定的活动空间,但总的来说他们的生活范围主是集中在家庭和生活小区,利用社区的设施进行运动、玩牌、参加群众性的文体活动(如跳健身舞、交谊舞、扭秧歌等),单一的活动内容、有限的活动场地都造成老年人活动不活跃。
  歌舞娱乐场所的发展始终贯穿我国文化娱乐行业历史,是行业中最传统、最有代表性的业态,也是文化娱乐产业的重要组成部分。去KTV唱歌成为老百姓亲友聚会、释放压力的第一选择。
  由于受到一些企业经营不规范的影响,歌舞娱乐场所在一段时期内成为“黄赌毒”的代名词。加上行业规范、标准的缺失以及正面宣传不到位,量贩式自助KTV与夜总会的概念被混淆,社会对行业理解的偏差和负面的印象严重抑制了行业正常发展。经过政府部门有效地治理,目前行业已经发生了结构性变化,阳光、健康的量贩式KTV逐步占据歌舞娱乐行业的主要市场。
  据协会研究认为,温莎集团“夕阳红卡”的推出短期内虽然没有直接增加企业收益,但是这种服务带来了超出预期的收获。一方面,行业形象和企业品牌形象有所提升。另一方面,夕阳红卡活动间接影响了中老年顾客的亲朋好友。根据顾客调查反馈,90%以上的中老年消费群体会主动将消费体验告知自己的亲友,并推荐他们去同品牌娱乐场所。
  同时,夕阳红卡活动也增强了企业员工的责任感及荣誉感,提升了企业管理服务水平。中老年消费者的要求更加个性化,甚至有顾客要求自带水壶烧水,提供场地洗菜等。这些与以往大不相同的客户需求,对企业的服务水平提出了更高的要求,也让企业员工收获了更强烈的社会责任感和荣誉感。

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